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阳泉郊区税务:推行“五心”服务 提升社会满意度

发布时间:2022-01-20 来源:总站&澳门威斯尼斯人国际阳泉市税务局

阳泉市郊区税务局大力推行“五心”服务,提升服务质效,增强纳税人获得感。

微笑服务更舒心。晨夕会上开展礼仪妆容、政策专题、沟通技巧、心理辅导等专题培训,强调仪容仪表、行为举止、接待语言等职业规范,提升服务工作的专业性与主动性。强化“微笑服务”理念,做到“一张笑脸、一杯热水、一声您好、一句请坐、一窗通办、一次办结”,以解决纳税人实际需求为工作目标,宣传税收政策、讲解业务流程、辅导填报资料、解答疑难问题、收集意见建议,服务方式更加人性化。

全程跟帮更贴心。在办税服务厅设置共产党员“导办岗、帮办岗、督办岗”,在详细了解纳税人办理涉税事项内容的基础上,“分门别类”筛查资料要件、按需引导办理。通过“办不成事”专窗和领导现场值班制度,为纳税人疏通办税路径,提供多维咨询服务渠道。并全程帮助纳税人和缴费人实现顺利办理各项业务。

智慧办税更省心。推行网上通办,大力推广使用“电子税务局”、移动APP,实现95%的办税事项能够做到全程网上办,依托网上套餐服务资源实现关联业务一表申请、一套材料、一次提交、限时办结。推出远程帮办服务,设置远程帮办中心,帮助纳税人解决难点问题,足不出户便可办理业务。推行自助办税,配置、配齐自助办税终端设备,有效缩短纳税人排队等候时间,切实让纳税人高效办税。

提质增效更称心。深入落实“最多跑一次”的服务宗旨,强化“走入一扇门,坐到一个窗,办好一切事”的服务理念,提升办税服务人员的政策解答能力,对纳税人提出的各类咨询问题,做到正确引导、准确解答。持续落实“大预审”“大导税”,升级智能办税辅导团队,通过服务明星、岗位能手、业务标兵的季度评选,形成比学赶超的浓厚氛围,带动整个团队服务能力的全面提升,确保服务质效不断优化。推行个性服务,优化服务体验,逐项落实本局10类30项100条便民办税措施,持续将企业群众办事难的“问题清单”,转变为服务高效、体验顺畅的“满意清单”,努力打造税收营商环境高质量发展新优势。

便民政策更暖心。以优化税收营商环境为契机,切实提升纳税人满意度,认真征求纳税人意见和建议,了解纳税人困难,全面掌握服务需求。通过“小芸说税”抖音宣传、“片长+网格员”精细服务等线上线下税收政策培训等形式进行解疑答惑,开展政策的精准辅导。立足“标准化、标杆型”办税服务厅建设理念,确立精准化宣传辅导机制,让纳税人快速准确知晓自己享受的税费优惠政策,明明白白办理涉税流程,简简单单享受政策优惠。

阳泉市郊区税务局党委书记、局长武卫国表示,“‘五心’服务,是我局立足岗位职责、优化纳税服务、树立青年标杆、争当文明先锋的行动指南;是打通纳税服务中的堵点、痛点、难点,整合优化办税流程,不断提升纳税服务水平和纳税人满意度,确保税收优惠政策全面落实、落地生根的准则规范。我们的纳税服务工作将始终秉承‘我们百倍用心,愿您非常满意’的宗旨,为纳税人缴费人营造便捷优质高效的办税体验。”

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